Рекомендации из книги о общении с врачом-педиатром, применимые в IT

— Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут собеседнику в первичной сортировке, если он получает много запросов. — После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что собеседник вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение. — Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Собеседника интересует время возникновения проблемы, её динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты. — Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать, я отвечаю на сообщения без вопроса: «Ага» или «Ясно». Полезно пронумеровать вопросы, чтобы собеседнику было легче отвечать. — Прежде чем слать картинки с половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, собеседник прочитает сообщения за завтраком.